Sac manquant à l'arrivée au Vietnam: signaler avant de partir
Savoir ce qu'il faut faire avant de quitter une salle à bagages au Vietnam: contacter le bureau de la compagnie aérienne, obtenir une référence et fournir une adresse de livraison qui reste à jour.
Cat Ba Connect3 min de lecture
En bref
Si un sac enregistré n'arrive pas au Vietnam, contactez le bureau des bagages de la compagnie avant de quitter l'aéroport et obtenir la référence de cas. Vietnam Airlines décrit un rapport immédiat et un rapport d'irrégularité de propriété pour ses cas, suivi par la coordination de la localisation et de la livraison. Donnez l'adresse où vous pouvez effectivement recevoir le sac, en particulier si vous quitterez Nha Trang bientôt. Un rapport commence le processus; ce n'est pas un délai de livraison garanti ou un remboursement automatique.
Vérifiez la ceinture et le bureau de la compagnie aérienne
Avant de décider si le sac est manquant, vérifiez les renseignements sur les bagages pour le vol et demandez au personnel si la livraison est terminée ou déplacée. Si elle n'est pas apparue, approchez du service des bagages de la compagnie aérienne pendant que vous êtes toujours dans la zone d'arrivée. Pour Cam Ranh, les renseignements sur l'aéroport du transporteur identifient les installations de service des bagages dans la zone de réclamation des bagages.
Obtenir la référence du rapport
Vietnam Airlines recommande un contact immédiat avec son compteur de bagages perdus et décrit un rapport d'irrégularité de propriété avec un numéro de référence. Gardez cette référence avec le reçu de bagages et les détails de vol. Vérifiez que la description et les coordonnées sont correctes avant de quitter le bureau. Si un autre transporteur a exploité le vol, utilisez ses propres instructions de manutention.
Donner une adresse de livraison utilisable
Si le voyage se déplace de Nha Trang à une autre ville, indiquez au service des bagages les dates pertinentes au lieu de ne laisser que l'adresse du premier hôtel. Demandez comment mettre à jour les instructions de livraison et qui devrait accepter le sac si vous êtes dehors. Ne présumez pas que l'hôtel est au courant de l'affaire jusqu'à ce que vous ayez expliqué l'arrangement de livraison prévu à son personnel.
Gardez le prochain voyage réaliste
Si un départ vers l'arrivée est proche, demandez à la compagnie aérienne ce qu'elle sait et indiquez à l'hébergement suivant comment vous pouvez être atteint. Gardez l'essentiel pour le voyage immédiat accessible dans vos affaires restantes. Il s'agit d'un guide éditorial pour gérer l'incertitude, pas de conseils pour manquer un train ou un vol confirmé simplement parce qu'un sac n'est pas encore apparu.
Suivre le processus de réclamation sans hypothèses
Interrogez la compagnie aérienne sur les délais applicables et les documents à l'appui pour toute autre soumission. Conserver les reçus et les messages pertinents, mais distinguer les dépenses pour un besoin immédiat d'une dépense que le transporteur a accepté de couvrir. Vietnam Airlines décrit séparément les exigences de rapport et de suivi; d'autres compagnies aériennes peuvent utiliser différents formulaires et canaux. Gardez la référence de cas dans chaque communication afin que le personnel puisse connecter les nouvelles informations au rapport existant au lieu de commencer une enquête indépendante.
Questions posées par les voyageurs
Le rapport est-il une garantie de livraison?
Non. Il enregistre l'affaire et appuie le processus de recherche de la compagnie aérienne.
Dois-je mettre à jour mon adresse lors du déménagement des villes?
Oui. Demandez à la compagnie de manutention comment mettre à jour les instructions de livraison.
